Code d'éthique et obligations des membres de l'Office du tourisme de Québec

Envers le visiteur :

a) Améliorer continuellement les standards professionnels de mon commerce tant au niveau de mon produit que du service offert à ma clientèle;

b) Garantir à ma clientèle un service de qualité reconnu et le respect qui se doit et ce, tant sur les lieux physiques que sur les différentes plateformes numériques que j’utilise;

c) Être présent sur un site Internet, un ou des médias sociaux ou toute autre forme de présence numérique afin que mon organisation soit référencée électroniquement;

d) Garantir et assurer la véracité des informations disponibles sur mon site Internet et sur toute ma documentation dont celle remise à l’Office notamment en effectuant un suivi régulier dans mon dossier « Extranet » de l’Office;

e) Répondre aux réactions-commentaires négatifs concernant mon organisation (c’est-à-dire, qui dévalorise ou donne l’impression que mon offre de services n’est pas de qualité, et ce, en totalité ou en partie) émis par la clientèle sur les différentes plateformes numériques et ce, dans un délai maximal de cinq jours suivant sa parution.

Envers l’industrie :

a) Observer la législation en vigueur dans l’industrie ainsi que les critères d’honnêteté et d’intégrité dans toutes les sphères d’activités reliées à mon type de commerce;

b) Exploiter mon commerce conformément aux standards de l’industrie, notamment en gestion des risques liés à mon secteur d’activité;

c) Favoriser la coopération, le respect et la collaboration à l’atteinte des objectifs de la destination touristique de Québec.

Envers l’Office :

a) Régler ma cotisation annuelle comme membre de l’Office dans les délais requis;

b) Répondre aux correspondances de l’Office dans les délais impartis (ex. : inscription, appel d’offres, avis de paiement, etc.);

c) Respecter les formalités liées à mon forfait d’adhésion;

d) Comprendre que l’Office pourra suspendre, pour une période déterminée, mon adhésion ainsi que mes avantages de membre si je ne respecte pas le présent code d’éthique;

e) Travailler en collaboration avec l’Office afin que l’Office conserve auprès de l’industrie un niveau de professionnalisme et de performance lui permettant de maintenir un degré élevé de crédibilité;

f) Travailler en collaboration avec l’Office pour stimuler l’industrie et offrir un produit touristique de qualité;

g) Être en conformité avec les instances officielles ou associations de mon domaine d’affaires;

h) Répondre dans un délai de 5 jours à toutes plaintes émises par un client au sujet de mon entreprise et/ou mes services dont l’Office prendrait connaissance, et ce, quel que soit le médium utilisé (ex. plates-formes numériques);

i) Intégrer (si possible) dans mes questionnaires/sondages menés auprès de ma clientèle touristique les questions suivantes et remettre les résultats à l’Office :

  • Quel est votre degré de satisfaction de l’expérience vécue à destination ?
  • À quelle autre destination comparez-vous Québec ?

 

Comité éthique et gouvernance

Le Comité éthique et gouvernance (CÉGO) est l’entité mandatée par le conseil de l’Office pour s’assurer de l’application des règles d’adhésion incluant le « Code d’éthique et obligations des membres de l’Office du tourisme de Québec ». Il veille à ce que les engagements pris par les membres lors de leur adhésion à l’Office soient respectés. Ainsi, il peut agir auprès des membres fautifs pour qu’ils se conforment aux règles émises dans la présente. Dans le cas où la situation ne s’améliore pas, le CÉGO peut recommander au conseil de l’Office de radier le membre en question pour une période déterminée ou indéterminée.