Division : Développement, stratégie et planification

Mission

La division Développement, stratégie et planification coordonne la planification, appuie le développement du produit et de l'offre touristiques et rend compte des performances de l'industrie et de l'Office.

Mandat

• Réaliser des outils de planification
• Soutenir le développement du produit ainsi que de l'offre touristique
• Rendre compte des performances de l'industrie et de l'Office
• Étudier et traiter les données statistiques
• Offrir des services conseils

Division : Communication et publicité

Mission

La division Communication et publicité planifie, conçoit, coordonne et réalise les politiques et programmes de relations publiques, les productions imprimées et audiovisuelles de promotion, de publicité et de cybermarketing.

Mandat

Fournir des services de communication destinés aux

• Consommateurs
• Membres
• Partenaires
• Employés
• Représentants des médias régionaux
• Autres intervenants à l'extérieur de l'organisme

Division : Promotion, ventes et service

Mission

La Division Promotion, ventes et service sollicite, organise, coordonne et assure le suivi des activités de promotion et de ventes auprès de générateurs d'achalandage.

Mandat

• Offrir des services aux planificateurs de congrès et de réunions d'affaires, aux organisateurs de voyages de motivation et de voyages de groupes, aux grossistes et agents de voyages ainsi qu'aux représentants de la presse internationale.
• S'occuper du démarchage et de l'accueil des clientèles de croisière tout en étant responsable du Cercle des ambassadeurs.
• Faire bénéficier la région de Québec d'une augmentation de l'activité touristique par l'accueil d'événements sportifs selon les objectifs identifiés dans le cadre d'intervention en tourisme sportif.

Division : Administration, accueil et service aux membres

Mission

La Division Administration, accueil et service aux membres gère trois aspects distincts correspondant à l'administration des budgets et des ressources humaines, les services aux membres, ainsi que l'information destinée aux visiteurs.

Mandat

• 1 Administration
  • Appuyer les autres divisions dans la gestion des ressources (humaines, financières, matérielles et organisationnelles)
  • Préparer, suivre et contrôler le budget
  • Suivre les politiques administratives de la Ville de Québec
  • Entretenir et développer les bases de données corporatives et suivre le parc informatique
• 2 Service aux membres
  • Gérer du processus d'adhésion des membres de l'Office
  • Gérer les offres de services et d'activités aux membres
  • Traiter les plaintes formulées par la clientèle touristique
  • Coordonner le processus de détermination des lauréats du volet régional des Grands Prix du tourisme
  • Collaborer à l'organisation d'événements destinés aux membres
• 3 Accueil
  • Gérer la politique d'accueil de la région touristique
  • Gérer les deux bureaux d'information touristique permanents (835, avenue Wilfrid-Laurier et 3300, avenue des Hôtels) et le relais d'information touristique à Saint-Augustin-de-Desmaures (autoroute 40 Est, entre les sorties 285 et 295)