Structure
L'Office du tourisme de Québec (OTQ) est à la fois une association touristique régionale et un service relevant de la Ville de Québec. La structure administrative de l'Office est composée :
Ces divisions sont sous l'autorité du directeur. Les trois divisions peuvent compter des sections.
Division Stratégie, planification et développement
Mission
La division Stratégie, planification et développement coordonne la planification, appuie le développement du produit et de l'offre touristiques et rend compte des performances de l'industrie et de l'Office.
Mandat
- Assurer la réalisation d’actions et de projets prioritaires de développement par la mobilisation, la concertation et la coordination des principaux acteurs publics et privés
- Gérer des projets touristiques et élaborer des plans d’affaires et d’études
- Offrir des services d’experts-conseils et de la formation
- Produire de l’intelligence de marché
- Gérer des programmes de soutien au développement de l’offre touristique de la région de Québec en fonction des priorités de développement et de promotion
- Développer différents partenariats afin de générer des effets de levier considérables qui serviront à augmenter les sommes disponibles au développement de l’offre touristique et à la commercialisation de la destination
Division Mise en marché, Section Communications
Mission
La section Communications et publicité planifie, conçoit, coordonne et réalise les politiques et programmes de relations publiques, les productions imprimées et audiovisuelles de promotion, de publicité et de cybermarketing.
Mandat
Fournir des services de communication destinés aux
- Consommateurs
- Membres
- Partenaires
- Employés
- Représentants des médias régionaux
- Autres intervenants à l'extérieur de l'organisme
Division Mise en marché, Section Ventes, service et relations avec la presse touristique
Mission
La section Ventes, service et relations avec la presse touristique sollicite, organise, coordonne et assure le suivi des activités de promotion et de ventes auprès de générateurs d'achalandage.
Mandat
- Accueillir les clientèles de croisière
- Responsable du Cercle des ambassadeurs
- Offrir des services aux planificateurs de congrès et de réunions d’affaires, aux événements sportifs, aux organisateurs de voyages-motivation et de voyages de groupe, aux grossistes et agents de voyages ainsi qu’aux représentants de la presse touristique
Division : Administration, accueil et service aux membres
Mission
La Division Administration, accueil et service aux membres gère trois aspects distincts correspondant à l'administration des budgets et des ressources humaines, les services aux membres, ainsi que l'information destinée aux visiteurs.
Mandat
- 1 Administration
- Appuyer les autres divisions dans la gestion des ressources (humaines, financières, matérielles et organisationnelles)
- Préparer, suivre et contrôler le budget
- Suivre les politiques administratives de la Ville de Québec
- Entretenir et développer les bases de données corporatives et suivre le parc informatique
- 2 Accueil
- Définir et maintenir la politique d’accueil de la région touristique
- Gérer les bureaux d’accueil et d’information relevant de l’Office
- Appliquer la politique provinciale de signalisation touristique
- 3 Service aux membres
- Gérer le processus d'adhésion des membres de l'Office et le renouvellement annuel
- Coordonner des activités de reconnaissance à l’intention des membres
- Gérer les offres de services et d'activités aux membres
- Traiter les plaintes formulées par la clientèle touristique
- Collaborer à l'organisation d'événements destinés aux membres